Hay un momento incómodo en cualquier compra online: le das a pagar y, de repente, silencio. Tu dinero ya no está en tu cuenta, el producto todavía no está en tu casa y no sabes muy bien qué está pasando. Con un cargador para coche eléctrico —que cuesta varios cientos de euros y suele llegar en un paquete grande y pesado— esa sensación se multiplica.
Como ese silencio es justo lo que más nos preocupa, hemos hecho algo distinto para este artículo: en lugar de contarte nosotros lo bien que lo hacemos, hemos ido a leer nuestras 40 reseñas de Google y hemos reconstruido el proceso a partir de lo que cuentan los clientes que ya han pasado por él.
Paso a paso: qué ocurre desde que pagas
Te escribimos nosotros, no al revés
En cuanto entra el pedido nos ponemos en contacto contigo. No esperamos a que seas tú quien pregunte dónde está su cargador. Es el punto que más se repite en las reseñas y, para nosotros, el más importante: si no sabes nada, algo estamos haciendo mal.
«Todo genial. En cuanto hice la compra se pusieron en contacto conmigo para tenerme al tanto del pedido en todo momento.»
★★★★★ Rafael
Seguimiento hasta la puerta de tu casa
Mientras el paquete está en camino, te vamos informando. No solo con un número de seguimiento automático: si vemos que algo se retrasa o que la agencia cambia el día de entrega, te lo decimos antes de que lo descubras tú.
«La compra ha sido fácil, ha llegado todo en perfectas condiciones y en todo momento he estado informada de mi pedido.»
★★★★★ Sofía Morales
«Me han ayudado en el proceso de compra para elegir el producto y posteriormente la instalación. La entrega ha sido muy rápida y ha llegado a la hora acordada.»
★★★★★ Servando
Antes de nada: cuándo empieza a contar el plazo
Esto conviene tenerlo claro para no llevarse una decepción, porque el plazo de envío no empieza cuando haces el pedido, sino cuando se confirma el pago:
🏦 Si pagas por transferencia: lo preparamos y sale el mismo día. Es la forma más rápida.
💳 Si pagas con tarjeta: el pago puede tardar hasta 3 días en procesarse, y el envío sale después.
Si tienes una fecha cerrada con el electricista, dínoslo antes de pagar y te confirmamos la fecha real de entrega.
Los plazos que decimos son los plazos reales
Preferimos darte una fecha realista y cumplirla que prometerte un plazo bonito y fallar. Un cargador que llega tarde puede dejarte con el electricista contratado y sin material, y eso es un problema de verdad.
«Empresa seria y muy eficaz, siempre dispuestos para ayudar con cualquier duda. Entregas rápidas dentro de los plazos acordados. Totalmente recomendable.»
★★★★★ Sonia González Lozano
«Muy recomendable comprar en Wallbai, son serios y rápidos a la hora de hacer entrega del producto y muy atentos en todo. Lo recomiendo 100 %.»
★★★★★ Pablo Quiralte
El paquete llega protegido
Un wallbox es electrónica de potencia dentro de una carcasa. Un golpe en tránsito puede dejarlo inservible o, peor, dañado sin que se note hasta que lo conectas. Por eso cuidamos el embalaje aunque nos cueste más.
«El asesoramiento técnico preventa fue impecable; Antonio resolvió todas mis dudas. Me ha llegado el cargador perfectamente embalado y protegido. Sois muy profesionales.»
★★★★★ Enric Ruiz
El soporte no acaba cuando firmas el albarán
Aquí es donde muchas tiendas desaparecen. Nosotros seguimos disponibles después: para la instalación, para configurar la app, para el balanceo de carga o para esa duda que te surge un sábado a media mañana con el electricista ya en el garaje.
«Todo de 10. Desde el primer momento te ayudan a elegir el producto adecuado y te enseñan cómo montarlo. Están atentos por WhatsApp para ayudarte en lo que puedan.»
★★★★★ Ángel Pérez
«Profesionales al 100 %. Atención excepcional y siempre contestan a cualquiera de tus dudas.»
★★★★★ Manuel Jesús Ondina
El canal: WhatsApp, y contesta el fundador
Todo esto funciona por una razón muy poco tecnológica: no hay centralita, ni ticket, ni chatbot. El WhatsApp lo lleva Antonio, el fundador de Wallbai, que es también quien lleva años montando puntos de recarga. Cuando preguntas algo técnico, no te responde un comercial leyendo una ficha: te responde alguien que ha instalado ese mismo equipo.
Eso tiene una ventaja evidente para ti: las respuestas son concretas. Y tiene una consecuencia para nosotros, que es que preferimos perder una venta antes que venderte un cargador que no te encaja, porque sabemos perfectamente el marrón que supone después.
Pruébalo antes de comprar nada. Escríbenos con el modelo de tu coche y dónde piensas cargarlo. Te decimos qué cargador te vale, qué necesitas para instalarlo y te mandamos tu cupón de descuento. Gratis y sin compromiso.
Y si eres instalador
Si montas cargadores de forma habitual, el seguimiento importa todavía más: tú tienes una fecha cerrada con un cliente y necesitas el material a tiempo. Además de la tarifa profesional, en cada pedido te mandamos la factura al instante por WhatsApp y por email, lista para que la deduzcas sin tener que reclamarla. Y el soporte funciona igual: si te surge algo en mitad de una instalación, escribes y te contestamos.
Preguntas frecuentes sobre el envío y el soporte
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Nos ponemos en contacto contigo en cuanto se tramita el pedido y te vamos informando del estado del envío. Si en cualquier momento quieres saber dónde está, escríbenos por WhatsApp y te lo miramos al momento.
¿Cuándo empieza a contar el plazo de envío?
Cuando se confirma el pago. Por transferencia el pedido sale el mismo día; con tarjeta el pago puede tardar hasta 3 días en procesarse y el envío sale después.
¿Qué pasa si el cargador llega dañado?
Avísanos por WhatsApp con una foto en cuanto lo veas y nos encargamos nosotros de la gestión. Cuidamos el embalaje precisamente para que esto no pase, pero si ocurre, no te dejamos solo con la agencia de transporte.
¿Me ayudáis después de recibirlo, con la instalación?
Sí. El soporte no termina con la entrega: te ayudamos con la instalación, la configuración de la app, el balanceo de carga y cualquier duda técnica que surja durante el montaje.
¿Quién responde al WhatsApp de Wallbai?
Antonio, el fundador, que además es quien lleva años instalando puntos de recarga. No es un bot ni un call center externo.
¿Enviáis a toda España?
Sí, enviamos a toda España. Si tienes una fecha concreta en la que necesitas el material, dínoslo antes de comprar y lo ajustamos.
¿Vas a comprar y quieres asegurarte?
Escríbenos antes de pagar. Te confirmamos que el cargador es el correcto para tu coche, te damos una fecha realista de entrega y te mandamos tu cupón de descuento.
Si quieres leer las reseñas completas y sin filtrar, están todas públicas en nuestra ficha: ver las 40 reseñas de Wallbai en Google. Y si prefieres el análisis completo de qué destacan nuestros clientes, lo tienes en opiniones de Wallbai.