1. Identificación Las presentes condiciones regulan la compra de productos en el sitio web https://wallbai.es/, titularidad de WIKITA SERVICIOS DE INSTALACIÓN SOCIEDAD LIMITADA, con CIF B22955801 y domicilio social en CALLE PRINCIPADO DE ASTURIAS, 3, ENTREPLANTA, 23009 JAÉN. ESPAÑA. Correo de contacto: info@wallbai.es.
2. Productos Los productos mostrados en Wallbai están destinados a la venta online para clientes en España peninsular y Baleares. Las características, precios y disponibilidad se indican claramente en cada ficha de producto. Las imágenes son orientativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final por motivos de fabricación o stock.
3. Precios Todos los precios indicados son en euros (€) e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Wallbai se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, si bien el precio aplicable al pedido será siempre el vigente en el momento de su confirmación.
4. Pedidos y pago El usuario puede realizar pedidos a través del carrito de compra y abonarlos mediante tarjeta de débito o crédito, Klarna, transferencia bancaria o PayPal. La confirmación del pedido implica un contrato de compra entre ambas partes.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de WooPayments, servicio de pago de Automattic Inc. operado por Stripe, conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Wallbai no almacena ni tiene acceso directo a los datos completos de la tarjeta del cliente; estos se transmiten cifrados directamente al proveedor de pago.
Cuándo recibe Wallbai el dinero. Los pagos con tarjeta o con Klarna no llegan a Wallbai al instante: el dinero tarda aproximadamente 3 días hábiles en ingresarse en nuestra cuenta desde que el cliente realiza el pago. Si el pago se realiza en sábado, domingo o festivo, ese plazo se cuenta desde el siguiente día hábil. En las transferencias bancarias, el dinero se considera recibido el mismo día hábil si el cliente nos envía el justificante de pago y, si no lo envía, el siguiente día hábil. Wallbai tramita el pedido con el almacén cuando recibe el dinero, por lo que este periodo forma parte del plazo total de entrega descrito en la cláusula 5.
En caso de que el cobro sea rechazado, denegado o no pueda completarse por cualquier motivo, Wallbai se reserva el derecho de cancelar el pedido y comunicarlo al cliente.
5. Envío y entrega Todos los plazos de esta cláusula se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, sin sábados, domingos ni festivos) y empiezan a contar desde que Wallbai recibe el dinero del pedido, no desde que el cliente realiza el pago.
- Pago por transferencia: si el cliente envía el justificante, el pedido se tramita el mismo día hábil; si no, al día siguiente hábil.
- Pago con tarjeta o Klarna: el dinero llega aproximadamente 3 días hábiles después del pago y, ese mismo día, se tramita el pedido.
- Salida y seguimiento: una vez tramitado el pedido, el almacén lo envía en 24 horas y Wallbai facilita el número de seguimiento como máximo 1 día hábil después de tramitarlo.
- Entrega: en la Península, 1-2 días hábiles desde la salida; en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, 2-4 días hábiles desde la salida.
Plazo total aproximado: con transferencia y justificante el mismo día, 3-4 días hábiles; con tarjeta o Klarna, 5-6 días hábiles. Ejemplos: transferencia el martes con justificante, entrega el jueves o el viernes; tarjeta o Klarna el martes, el dinero llega el viernes y la entrega es el martes o el miércoles de la semana siguiente.
Los costes de envío se mostrarán antes de finalizar la compra. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Wallbai, como la disponibilidad del producto, incidencias del transportista, festivos locales o causas de fuerza mayor. Wallbai informará al cliente por WhatsApp o correo del estado de su pedido y del número de seguimiento.
6. Derecho de desistimiento El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Cómo desistir: Basta con comunicárnoslo dentro de los 14 días naturales desde que recibes el producto, escribiendo a info@wallbai.es o usando el formulario modelo de abajo.
Estado del producto: Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si lo usas más allá de eso, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor. Te recomendamos devolverlo en su embalaje original, pero no es obligatorio.
Reembolso: Te devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío iniciales estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado. Usaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes otro. El ingreso efectivo en la cuenta o tarjeta puede tardar unos días más en función de los tiempos del procesador de pagos y de tu banco.
Gastos y excepciones: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso. No se admite el desistimiento en productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Formulario modelo de desistimiento (solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato):
A la atención de Wikita Servicios de Instalación, S.L., C/ Principado de Asturias 3, entreplanta, 23009 Jaén, info@wallbai.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …
Pedido el / recibido el: …
Nombre: …
Domicilio: …
Firma (solo si se presenta en papel): …
Fecha: …
7. Garantías Los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación vigente (Real Decreto-ley 7/2021 y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Algunos fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales, cuyas condiciones específicas se detallarán, en su caso, junto al producto.
8. Resolución de litigios Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el cliente puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. Atención al cliente Para cualquier consulta, reclamación o gestión, el cliente puede contactar con nosotros en: info@wallbai.es